Informações sobre TikTok que podem te ajudar

O Ebury Bank é uma das instituições parceiras do TikTok, que realiza os pagamentos a pedido do TikTok para os usuários do aplicativo no Brasil.

Quando um usuário tem um pagamento a receber no Brasil, a transferência pode ser realizada pelo Ebury Bank conforme solicitação do TikTok.

1.Entre no seu perfil
2.Clique em "Eu";
3.Clique no ícone da moeda com o símbolo R$ em cima e à esquerda da tela;
3.Visualize valor do saldo que tem disponível;
5.Clique em "Saque";
6.Escolha o valor que deseja retirar de acordo com o saldo disponível;
7.Clique em "Saque";
8.Clique em "Adicione um método de saque";
9.Escolha o método de saque;
10.Quando escolher o Pix: preencha as informações requisitadas e clique em "Confirmar";
11.Quando escolher a TED (Transferência Bancária): vincule a conta bancária que deseja realizar a transferência e clique em "Confirmar".

Você pode receber seus pagamentos do TikTok por Pix ou TED, veja as orientações e requisitos de cada uma das opções:

Para retirada via PIX, você precisa:
- Ter mais de 18 anos;
- Ter o CPF válido e estar regular com a receita federal;
- De uma conta de e-mail;
- Que o Saldo esteja disponível para resgate no aplicativo do TikTok;
- Chave Pix válida (fazendo uso do CPF, e-mail, número do celular ou chave-aleatória).

Não sabe o que é Chave Pix? As chaves Pix são como “apelidos” / “códigos” para identificar sua conta. Ela representa o fator de identificação da sua conta no Pix. Os quatro tipos de chave Pix que você pode utilizar são:
- CPF/CNPJ;
- e-mail;
- Número de telefone celular;
- Chave-aleatória. (gerada no aplicativo do seu banco).

Para retirada via TED (Transferência Bancária), você precisa:
- Ter mais de 18 anos;
- Ter o CPF válido e estar regular com a receita federal;
- De uma conta de e-mail;
- Que o Saldo esteja disponível para resgate no aplicativo do TikTok;
- Ter uma conta em um banco ou instituição de pagamento no Brasil.

Importante verificar os requisitos para retirada via pix clique aqui e sempre usar uma chave válida de acordo com os formatos:

- CPF: 12345678910;
- E-mail: exemplo@email.com;
- Número do Celular: BR+55 (vem no aplicativo fixo) só digitar os números do seu celular com DDD, com o código do estado, por exemplo: 11912345678;
- Chave-aleatória: é um código único de 32 caracteres com letras e símbolos, é gerado aleatoriamente pelo seu banco. (exemplo: 123e4567-e89b-12d3-a456-426655440000)

Você precisa ter atenção na hora de inserir seus dados, mas não se preocupe, detalhamos todas as informações para que não restem dúvidas:

- Informe o código do seu banco.
- Digite o número da agência sem usar o dígito.
Atenção: O número da agência deve conter 4 caracteres numéricos, por exemplo: 1234-5 (o dígito 5 não deve ser digitado). Ou seja, somente: 1234.
- Digite todos os números da conta bancária somente com os caracteres numéricos, incluindo o dígito.
Atenção: Não use separação por traços ou pontos, por exemplo: 12345-6 (digite o número 6, mas não coloque símbolo “-”). Ou seja, todos os números: 123456.

PIX: O recebimento via PIX pode levar até 3 dias úteis.

TED: O recebimento via TED pode levar até 8 dias úteis.

As transferências não serão realizadas em finais de semana e feriados no caso da TED.

Importante: Se a chave Pix ou dados bancários estiverem incorretos, a retirada não será processada e o valor retornará para o seu saldo do TikTok de acordo com os prazos acima citados e a opção escolhida.

Se a chave Pix ou dados bancários estiverem incorretos, a retirada não será processada e o valor retornará para o seu saldo do TikTok, antes de uma nova solicitação de retirada, verifique os erros mais comuns e providencie a correção:

Erro na retirada via Pix, você precisa garantir que:
- A chave Pix cadastrada realmente está correta;
- O CPF é válido e de titularidade própria;
- Os dados informados são próprios (não utilize dados de amigos, familiares etc).

Erro na retirada via TED, você precisa garantir que:
- O código do banco preenchido está correto;
- Coloque corretamente a agência sem o dígito e a conta corrente com o dígito;
- Use apenas números sem traços, espaços ou qualquer outro caractere.

Caso os problemas persistam mesmo seguindo todas as orientações de retirada, entre em contato com o suporte do TikTok seguindo os passos:

1. Entre no seu perfil;
2. Clique em "Eu";
3. Clique no símbolo < ... >” em cima no canto à direita;
4. No item "Suporte", clique em "Relatar um Problema";
5. Veja os itens das "Perguntas Frequentes" ou selecione um assunto.
Ou se preferir, envie a sua solicitação no e-mail de suporte do TikTok: transaction@TikTok.com.