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Informações sobre Avenue que podem te ajudar

Veja o conteúdo que nosso time especialista preparou para você.

Dúvidas Frequentes

  1. Ebury Bank é a instituição parceira da Avenue para as soluções de câmbio. Prezando pela total comodidade de seus clientes, a Avenue disponibiliza o serviço de câmbio digital do Ebury Bank integrado a sua plataforma de investimentos.

    É o Ebury Bank que realiza o câmbio para que os clientes possam investir no exterior (ou resgatar) com mais praticidade acessando uma solução única.

    Sendo assim, o atendimento ao cliente em caso de dúvidas deve ser realizado preferencialmente pela Avenue através dos canais abaixo:

    E-mail: customer@avenue.us

    Chat disponível através do botão “Precisa de ajuda?” no canto inferior do site: www.avenue.us

    Telefones Brasil: 4005 11 08 Capitais e regiões metropolitanas (BR) 0800 7600 330 Demais regiões (BR)

  2. Para que a operação de câmbio seja efetuada pelo Ebury Bank por meio da integração com a plataforma de investimentos, é necessário que exista uma conta de titularidade do cliente para a transferência dos recursos do Brasil para o exterior (vice-versa).

    Essa conta não é de livre movimentação, ela é criada automaticamente quando você se cadastra na Avenue com vinculação exclusiva às operações de câmbio necessárias para você poder realizar o seu investimento no exterior ou receber o respectivo retorno.

    Os detalhes da conta você encontra nos Termos e Condições apresentados no momento do cadastro. Para consultar os termos e condições acesse a plataforma da Avenue clicando aqui.

  3. O depósito pode ser feito via TED ou PIX de qualquer banco ou instituição de pagamento autorizada pelo Banco Central no Brasil no qual você seja o primeiro titular da conta. Nós reconheceremos sua transferência pelo seu CPF e o valor será disponibilizado em sua conta Avenue em reais.

    Os dados para a TED e PIX estão disponíveis em seu acesso de cliente clicando em MINHA CONTA > SALDO > DEPÓSITO. Feito isso, você vai visualizar uma janela com os dados para transferência.

    Confira o tutorial clicando aqui

  4. Normalmente em até 2 horas , o valor é disponibilizado em sua conta Avenue.

    Você identifica seu depósito em reais na tela inicial e já pode ir diretamente na aba de câmbio solicitar o câmbio total ou parcial desse valor. Lembramos que toda transferência de recursos para a Avenue deverá partir necessariamente de uma conta registrada no mesmo CPF do titular da conta.

    Se após o prazo estabelecido você não identificar o saldo, entre em contato com o time de suporte da Avenue para obter ajuda:

    E-mail : customer@avenue.us

    Chat disponível através do botão “Precisa de ajuda?” no canto inferior do site: www.avenue.us

    Telefones Brasil: 4005 11 08 Capitais e regiões metropolitanas (BR) 0800 7600 330 Demais regiões (BR)

  5. Não há cobrança de tarifa de câmbio. Os custos da operação são compostos pelo IOF (Imposto sobre Operações Financeiras) de 0,38% e a cotação do dólar entregue pelo Ebury Bank.

  6. O contato com a Avenue é possível através dos seguintes canais:

    E-mail: customer@avenue.us

    Chat : www.avenue.us - para acessar o chat Avenue você precisa entrar no site de nossa parceira e clicar no botão: “Precisa de ajuda?” localizado no canto inferior da página.

    Telefones: 4005 11 08 - Capitais e regiões metropolitanas (BR) | 0800 7600 330 - Demais regiões (BR)

  7. Todo e qualquer acesso é feito pela própria plataforma ou aplicativo Avenue, por lá, você consegue ver seus dados cadastrais, realizações, alterações e ter acesso a todas as movimentações incluindo depósitos, retiradas, câmbios e demais ajustes.

    Ressaltamos que a sua conta no Ebury Bank não é de livre movimentação, é vinculada apenas às operações de câmbio necessárias para você poder realizar o seu investimento no exterior ou receber o respectivo retorno pela Plataforma Avenue.